FAQ

Bei der Kreditkartenzahlung erfolgt der Versand der Bestellung umgehend nach Bestätigung des Zahlungseingangs. Akzeptiert werden von uns Kreditkarten der Anbieter Mastercard und Visa. Die Abwicklung erfolgt über Mollie, wo Deine Kartendetails sicher und verschlüsselt weitergeleitet werden. Bei einer Rücksendung wird der Betrag wieder auf die verwendete Kreditkarte gutgeschrieben.

Wenn Du PayPal als Zahlungsart auswählst wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst die Zahlung dort sicher, schnell und einfach erledigen. Deine Zahlung wird in der Regel innerhalb weniger Minuten bestätigt, sodass wir Deine Bestellung umgehend bearbeiten können. Solltest Du einen Teil von oder Deine ganze Bestellung zurücksenden, wird Dir der Betrag wieder auf Dein PayPal Konto gutgeschrieben.

Bei dem Einkauf über ein Apple Gerät steht Dir die Zahlungsart Apple Pay zur Verfügung. Wenn Du Apple Pay auswählst, wirst Du am Ende des Bestellvorganges zu Apple Pay weitergeleitet und kannst hier die hinterlegte Karte auswählen, mit der Du bezahlen möchtest. So musst Du Deine Daten nicht manuell eingeben und kannst sicher, einfach und schnell bezahlen.

Versand innerhalb Deutschlands: pauschal 3,50 € (14 € Mindestbestellwert) Versand nach Österreich: pauschal 6,90 € (14 € Mindestbestellwert) Versand in die Schweiz: pauschal 3,50 € zzgl. der Servicegebühr von 17,90 CHF bei MeinEinkauf.ch (14 € Mindestbestellwert) Shipping to other EU countries: 8,90 € (14 € minimum order value)

Solange Dein Paket noch nicht versendet wurde, Du also noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir Deine Lieferadresse noch ändern. Kontaktiere hierzu bitte umgehend unseren Kundenservice unter service@dersim-shop.com

Wir versenden Deine Bestellung nach Deutschland, in alle EU-Länder und die Schweiz. Bitte beachte, dass Die Lieferzeit und die Versandkosten je nach Land variieren.

Das Paket oder enthaltene Artikel kamen beschädigt bei Dir an? Kontaktieren in diesem Fall bitte umgehend unseren Kundenservice unter service@dersim-shop.com, damit wir der Sache auf den Grund gehen können. Gerne kannst Du auch gleich beschreibende Bilder mitschicken, um den Prozess zu beschleunigen.

Als nachhaltig arbeitendes Unternehmen bemühen wir uns, so umweltfreundlich wie möglich zu wirtschaften. Der Versand Deiner Bestellung ist für uns als Online-Shop ein großer Teil davon. Deshalb versenden wir unsere Pakete über DHL GoGreen, wo alle durch die Sendung entstehenden Emissionen durch Investitionen in umweltfreundliche Klimaprojekte ausgeglichen werden. Außerdem arbeiten wir mit unserem "Secondhand Karton" Prinzip. Auch wenn wir stetig daran arbeiten, Retouren zu vermeiden, sind diese bei Kleidung leider unumgänglich. Trotzdem versuchen wir daraus das Beste zu machen, indem wir die zurückgeschickten Kartons für die nächste Sendung wiederverwenden - solange der Karton noch stabil ist. So können wir dem Karton ein zweites Leben schenken und sparen wichtige Ressourcen ein.

Die Lieferzeit Deiner Bestellung ist vom Bestimmungsland und Deiner gewählten Zahlungsmethode abhängig. Die Lieferzeiten gelten nach Zahlungseingang. Deutschland: 1-3 Werktage Österreich: 2-3 Werktage Weitere EU-Länder & Schweiz: 6-10 Tage

Du kannst den Weg Deines Pakets, sobald es unser Lager in Nürtingen verlässt, die ganze Zeit verfolgen. In der Versandbestätigungsmail findest Du Deine Trackingnummer. Mit dieser kannst Du ganz einfach über die Sendungsverfolgung von DHL den Status Deiner Sendung einsehen.

Durch das Versenden unserer Pakete mit DHL GoGreen kann Dein Paket klimaneutral zu Dir gelangen. Hier werden nämlich durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte alle entstehenden Emissionen von DHL ausgeglichen . Wenn es Deine Bestellung zulässt greifen wir außerdem auf den Service der Warenpost der Deutschen Post zurück. Denn so kleiner das Paket, so kleiner auch dessen Fußabdruck! Aber keine Sorge, Dein Paket ist trotzdem versichert und Du kannst es wie gewohnt tracken, sobald es unser Lager verlässt.

Sehr gerne versenden wir Deine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop. So kannst Du sichergehen, dass das Paket keine unnötigen Wege zurücklegt.

Sollte Dir ein bestellter Artikel nicht passen oder gefallen, kannst Du ihn gerne innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Genaue Bedingungen und weitere Informationen zu den Bestimmungen Deiner Rücksendung kannst im Abschnitt Widerrufsrecht in der Widerrufsbelehrung nachlesen. Wir bitten Dich, die Artikel ordentlich und ohne Verschmutzungen und Tierhaare an uns zurückzuschicken.

Bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands liegt die fertige Retourenmarke bereits in Deinem Paket bereit. Wenn Du Dein Paket aus Österreich oder einem anderen EU-Land zurücksenden möchtest, besorge Dir bitte ein passendes Paketlabel vom Versandservice Deiner Wahl und schicke es an unsere Adresse.

Obwohl wir so gut es geht versuchen, Retouren zu vermeiden, kannst Du Deine Bestellung einfach an uns zurückschicken. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands liegt der richtige Retourenschein bereits Deiner Bestellung bei. Du kannst Deine Bestellung einfach wieder ordentlich verpacken, das Retourenlabel aufkleben und das Paket bei DHL aufgeben. Für Rücksendungen aus Österreich und anderen EU-Ländern besorge Dir bitte ein für das Paket passendes Paketlabel und schicke das Paket an die untenstehende Adresse. dersim-shop.com Max-Eyth-Straße 58, 72622 Nürtingen Deutschland

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Je nach Aufkommen und Deiner bei der Bestellung gewählten Zahlungsart kann die Erstattung bis zu 7 Tage dauern. Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die Zahlungsart, die Du bei der Bestellung gewählt hast. Eine Änderung ist nicht möglich.

Du hast Deine Bestellung abgeschickt aber keine Bestellbestätigung erhalten? Schau bitte zuerst, ob wir in Deinem Spam-Ordner gelandet sind und überzeuge Dich, dass Du Deine Mailadresse richtig angegeben hast. Wenn Du nicht fündig wirst, kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter service@dersim-shop.com und wir gehen der Sache gemeinsam auf den Grund.

Wenn Du etwas über unseren Online-Shop bestellen möchtest, musst Du Dich registrieren. So kannst Du später Deine Bestellung nachvollziehen und behältst den Überblick. Wenn Du Deine Kundendaten aus unserem System gelöscht haben möchtest, kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter service@dersim-shop.com

Der Mindestbestellwert für Bestellungen im Onlineshop liegt bei 14 €.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch. Sie können deshalb nur unmittelbar nach der Bestellbestätigung Ihren Auftrag stornieren oder ändern, sofern die Ware nicht schon zum Versand vorbereitet ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie unter Dersim-Shop.com in Ihr Dersim-Shop Konto auf "Meine Bestellungen" und stornieren Sie die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, können Sie alternativ Ihr Paket an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie sich an den Kundenservice wenden. Der Betrag Ihrer stornierten Bestellung wird dann automatisch erstattet. Dies kann nach Eingang der Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktieren. Ein Dersim-Shop wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Eine Stornierung oder Änderung Deiner Bestellung ist nur möglich, wenn diese noch nicht versendet wurde. In diesem Fall kontaktiere bitte umgehen unseren Kundenservice unter service@dersim-shop.com, damit wir noch rechtzeitig Deinen Wünschen nachgehen können.

Du hast eine Frage zu Deiner Bestellung? Ein Verbesserungsvorschlag, Lob oder Tadel? Wir haben jederzeit ein offenes Ohr für Dich! Schreib uns gerne, und wir antworten Dir werktags, in 99% der Fälle, innerhalb von 24h auf Deine Anfrage: service@dersim-shop.com

Dann lassen wir Dich natürlich nicht im Regen stehen. Das Kundenservice-Team um Nils, Kai und Kiara helfen Dir gerne weiter. Kontaktiere uns jederzeit über unser Kontaktformular.